基礎(chǔ)word等辦公軟件會(huì)運(yùn)用，耐心做事，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及具有一定的執(zhí)行能力，適應(yīng)能力強(qiáng)。
工作經(jīng)歷：
一職位：網(wǎng)絡(luò)銷售客服
基本工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)公司自建B2B網(wǎng)站日常銷售接待（主要通過qq，公司主要做日用家居百貨的）
2. 公司有新品出來，制定報(bào)價(jià)單新品，給顧客推薦，促成訂單。
3.開發(fā)新客戶，引導(dǎo)客戶下單，各大平臺(tái)加人
4. 定期走訪客戶，面談，拉進(jìn)客戶關(guān)系，促成合作
二職位：淘寶天貓售后客服
基本工作內(nèi)容：
1.日常天貓售后的千牛軟件接待工作，處理客戶反饋的售后問題，及時(shí)安撫好客戶不良情緒，提高店鋪DSR評(píng)分
2、處理店鋪后臺(tái)申請(qǐng)的退款，盡可能縮短退款時(shí)長(zhǎng)，減少退款退貨。
3、店鋪投訴的處理，電話溝通安撫，盡量讓讓客戶主動(dòng)撤訴。
4、分析、整理歸納客戶反饋的各種售后問題起因，并制定處理類似問題的方案。
三職位：抖音直播售后客服
基本工作內(nèi)容：
1.美妝產(chǎn)品抖音小店日常接待咨詢，解決售前售后問題，主要包括：訂單處理，快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記。
2.分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，中差評(píng)的維護(hù)包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理。
3.負(fù)責(zé)日常協(xié)助主播，解決顧客售后私信，告知并配合主播需求；
4.以及部門內(nèi)的其它日常售后管理工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題。還有新人培訓(xùn)。
